Preguntas frecuentes

 

Queremos dar respuestas a todas sus preguntas. Si no encuentra aquí lo que desea saber, no dude en contactar con nosotros.

  1. Necesito un caudalímetro ¿qué datos debo suministrar para que puedan ayudarme a seleccionar el equipo y darme un presupuesto del mismo?
  2. Necesito un equipo de nivel ¿qué datos debo suministrar para que puedan ayudarme a seleccionar el equipo y darme un presupuesto del mismo?
  3. En mi caudalímetro de área variable (series PT/PS, 6000, 2000, M21, SC250), qué problema puedo tener si mis condiciones de trabajo difieren de las condiciones de calibración?
  4. ¿El precio de los equipos ¿incluye el transporte?
  5. Quiero que realicen una nueva calibración de mi equipo ¿Qué debo hacer?
  6. Quiero que realicen una calibración de mi equipo ¿Qué tipo de certificados emiten?
  7. Quiero enviar mi equipo a reparar ¿dónde y cómo debo hacerlo?
  8. ¿Me avisarán del coste de la reparación antes de proceder con ella?
  9. ¿Qué pasa si no quiero reparar el equipo una vez recibido el presupuesto de reparación?
  10. ¿Cuál es el periodo de garantía de Tecfluid?
  11. Mi equipo está en garantía y no funciona o muestra un fallo ¿Qué debo hacer para que lo reparen?
  12. Quiero devolver el equipo para que me lo abonen ¿Qué debo hacer?
  13. He tenido problemas con la entrega de mi pedido y la agencia de transportes ¿a quién debo reclamar?
  14. Quiero hacer una reclamación ¿Cómo puedo hacerla?



1. Necesito un caudalímetro ¿qué datos debo suministrar para que puedan ayudarme a seleccionar el equipo y darme un presupuesto del mismo?

Para que podamos ayudarle a seleccionar el equipo que mejor se adapta a sus necesidades hay ciertos datos sobre la aplicación de trabajo que son importantes conocer:

Para líquidos y gases:
- Fluido de operación
- Rango de caudal aproximado 
- Materiales compatibles con el fluido de operación
- Presión y temperatura de trabajo (necesarios para el dimensionado de caudalímetros para gases)
- Presión y temperatura mínimas y máximas de trabajo
- Densidad y viscosidad del líquido a temperatura de trabajo y densidad del fluido a 1 bar abs y 20ªC para gases
- Presencia de sólidos en suspensión, concentración, tamaño de partículas y dureza 
- Tamaño de conexión


En algunos caudalímetros necesitará también saber el sentido de flujo, la conductividad del fluido, instalación en zona clasificada, necesidad de incorporar automatismos y/o transmisores, etc 

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2. Necesito un equipo de nivel ¿qué datos debo suministrar para que puedan ayudarme a seleccionar el equipo y darme un presupuesto del mismo?

Para que podamos ayudarle a seleccionar el equipo que mejor se adapta a sus necesidades hay ciertos datos sobre la aplicación de trabajo que son importantes conocer:

- Densidad del liquido a temperatura de trabajo (Viscosidad del mismo a título informativo)
- Presión y temperatura normales y máximas de trabajo
- Longitud a medir requerida. Dependiendo del tipo de indicador de nivel requerido será necesario conocer:
                    Serie LT: Distancia entre bridas
                    Series LC/LE/LP/LTDR: Longitud de varilla
                    Serie LU: Altura del tanque
- Materiales compatibles con el fluido de operación
- Tamaño de conexión
- Propósito para el que necesita el equipo de nivel

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3. En mi caudalímetro de área variable (series PT/PS, 6000, 2000, M21, SC250), qué problema puedo tener si mis condiciones de trabajo difieren de las condiciones de calibración?

Los caudalímetros de área variable son instrumentos directamente dependientes de las condiciones de operación. En el caso de gases, siendo éstos fluidos compresibles, la lectura depende presión y temperatura de trabajo. De esta manera, si un caudalímetro está calibrado para una presión superior a la real de trabajo, la lectura indicada en el instrumento será superior a la real, y viceversa. En el caso de líquidos, la dependencia se establece en base a la densidad y viscosidad del líquido de trabajo. Además, en este caso ambos parámetros son dependientes de la temperatura de operación. Es decir, la lectura no sólo se ve afectada por un cambio de líquido o de su concentración, sino que un cambio en la temperatura de trabajo implicará también un cambio en densidad y viscosidad, y por tanto, una desviación en la lectura. Por estos motivos es tan importante que las condiciones de trabajo estén perfectamente definidas para asegurar un correcto funcionamiento de los caudalímetros de área variable.

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4. ¿El precio de los equipos ¿incluye el transporte?

No, Tecfluid S.A. no se hace cargo de los portes en ningún caso. Nuestras condiciones de entrega son siempre 'en fábrica' (Ex-works, según INCOTERMS 2010).

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5. Quiero que realicen una nueva calibración de mi equipo ¿Qué debo hacer?

Deberá notificarlo a Tecfluid S.A. por medio del 'Formulario de imprescindible cumplimentación para adjuntar con el material' que puede cumplimentar en el apartado de Postventa/Reparaciones de este sitio web. El/los equipos deberán ser enviados a portes pagados a la siguiente dirección:

TECFLUID S.A.
Narcís Monturiol, 33
08960 Sant Just Desvern
Barcelona

Antes de proceder a la calibración revisamos el estado general del equipo y le enviamos presupuesto de reparación en caso de detectar alguna anomalía en el funcionamiento.

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6. Quiero que realicen una calibración de mi equipo ¿Qué tipo de certificados emiten?

Tecfluid S.A. puede realizar un Certificado de Conformidad de Calibración del equipo sin cargo alguno siempre que lo especifique en su pedido. Además tenemos disponibles los Certificados Contrastados de Caudal y Contrastado de Caudal y mA, donde evaluamos que el equipo se encuentre dentro del error admisible. Estos dos últimos conllevan un cargo que debe consultar directamente a Tecfluid S.A.

Nuestros bancos de calibración no están certificados por ENAC aunque la calibración que realizamos si es trazable a patrones internacionales.

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7. Quiero enviar mi equipo a reparar ¿dónde y cómo debo hacerlo?

Deberá avisar a Tecfluid S.A. de dicho envío por medio del 'Formulario de imprescindible cumplimentación para adjuntar con el material' que puede cumplimentar en el apartado de Postventa/Reparaciones de este sitio web. El/los equipos deberán ser enviados a portes pagados a la siguiente dirección:

TECFLUID S.A.
Narcís Monturiol, 33
08960 Sant Just Desvern
Barcelona

Es importante que especifique el fallo que muestra el/los equipos para que nuestro departamento técnico pueda determinar más rápidamente el motivo del mismo.

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8. ¿Me avisarán del coste de la reparación antes de proceder con ella?

En cuanto nuestro departamento técnico haya revisado el/los equipos el departamento de Postventa le enviará un presupuesto de reparación que incluye un pequeño informe sobre la causa del fallo y el coste de las piezas que se necesitarán para dicha reparación. A no ser que nos haya indicado lo contrario siempre enviamos un presupuesto de reparación para su aprobación antes de efectuar la misma.

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9. ¿Qué pasa si no quiero reparar el equipo una vez recibido el presupuesto de reparación?

Tecfluid S.A. no aplica ningún cargo por la revisión de los equipos para efectuar el presupuesto de reparación excepto en casos en los que dicha revisión implique una limpieza exhaustiva del equipo porque se haya recibido sucio de producto.

En caso de que no quiera reparar el equipo deberá notificarlo por escrito e indicarnos la dirección donde debemos enviarlo de vuelta y la agencia de transportes que desea utilizar para ello, ya que Tecfluid S.A. no se hace cargo de los portes de devolución de material.

Si desea que el equipo sea desguazado deberá igualmente autorizarlo por escrito.

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10. ¿Cuál es el periodo de garantía de Tecfluid?

Tecfluid S.A. garantiza todos sus productos por un periodo de 24 meses desde su venta, contra cualquier defecto de materiales, fabricación o funcionamiento.

Quedan excluidas de esta garantía las averías que pueden atribuirse al uso indebido o aplicación diferente a la especificada en el pedido, manipulación por personal no autorizado por Tecfluid S.A., manejo inadecuado o malos tratos.

La garantía de los componentes reparados o sustituidos aplica 6 meses a partir de su reparación o sustitución.

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11. Mi equipo está en garantía y no funciona o muestra un fallo ¿Qué debo hacer para que lo reparen?

Deberá avisar a Tecfluid S.A. antes de realizar el envío por medio del 'Formulario de imprescindible cumplimentación para adjuntar con el material' que puede cumplimentar en el apartado de Postventa / Reparaciones de este sitio web. Especifique en el mismo que solicita garantía del equipo.

El/los equipos deberán ser enviados a portes pagados a la siguiente dirección:

TECFLUID S.A.
Narcís Monturiol, 33
08960 Sant Just Desvernv Barcelona

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12. Quiero devolver el equipo para que me lo abonen ¿Qué debo hacer?

Previo acuerdo con su Técnico Comercial en Tecfluid, S.A., podrá realizar la devolución del equipo/s por medio del 'Formulario de imprescindible cumplimentación para adjuntar con el material' que puede cumplimentar en el apartado de Postventa/Devoluciones de este sitio web. El/los equipos deberán ser enviados a portes pagados a la siguiente dirección:

TECFLUID, S.A.
Narcís Monturiol, 33
08960 Sant Just Desvern
Barcelona

Tecfluid tiene establecido un periodo de 20 días naturales desde el envío del material para aceptar devoluciones del mismo.

Salvo otro acuerdo con su Técnico Comercial de Tecfluid, S.A. y previa comprobación del estado del equipo, se aplicará sobre el material una penalización mínima del 10% de su valor, pudiendo ser mayor en función del tipo de producto y de las condiciones en que se reciba.

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13. He tenido problemas con la entrega de mi pedido y la agencia de transportes ¿a quién debo reclamar?

Como nuestras condiciones de entrega son siempre 'en fábrica' (Ex-works, según INCOTERMS 2010) y es el cliente quien decide la agencia de transporte, él mismo debe reclamar sobre la incidencia a la agencia de transporte o compañía aseguradora que cubra los riesgos.

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14. Quiero hacer una reclamación ¿Cómo puedo hacerla?

En caso de que no esté satisfecho con algún aspecto de nuestros productos o servicio agradeceríamos que nos lo indicase. De esta forma podemos tener en cuenta los aspectos que debemos mejorar. Comuníquenos su reclamación contactando con nosotros por medio de nuestro correo electrónico tecfluid@tecfluid.com o bien por medio del Técnico Comercial de Tecfluid S.A. con el que trata habitualmente.

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